meshed#1 – Chancen und Risiken von Social Media
Viele interessante Punkte wurden auf der meshed#1 angesprochen aber einiges ist in den verschieden Vorträgen immer wieder aufgetaucht.
Empfänger = Sender – Die typischen Strukturen brechen auf, alle die bisher nur Informationen konsumiert haben, können in Zukunft auch aktiv am Dialog teilnehmen. Das stellt die Marketing- und Presseabteilungen vor ganz neue Aufgaben. Reagieren und Lenken von Meinungen wird die zukünftige Herausforderung sein.
Hör mir zu! – Die Kunden wollen auch an diesem Dialog teilnehmen und liefern verstärkt positives und negatives Feedback über Web2.0-Kanäle. Wer nicht oder falsch auf dieses Feedback reagiert ist bei seiner Kundschaft schnell unten durch.
Echt sein! – Das Web macht es sehr leicht verschiedene Produkte, Aussagen und Marken zu vergleichen. Wer nicht ehrlich mit seinen Kunden ist, wird schnell entlarvt und gnadenlos vorgeführt.
Günstiger Einstieg – SMM erfordert wenig Erstinvestition aber kontinuierlichen Personalaufwand. Die verschiedenen Plattformen und Kanäle müssen überwacht werden und die Reaktionen müssen zeitnah und strategisch erfolgen.
Bin Unterwegs. – In den nächsten Jahren wird sich das mobile Internet wirklich durchsetzen. Das Web wird vor allem auf mobilen Endgeräten konsumiert werden. Die Informationshappen werden kleiner und verteilen sich auf Widgets, Apps und viele verschiedene Portale/Dienste.
Negativ = Positiv – Auch negatives Feedback ist positiv, zumindest wenn es gehört wird und wenn die richtigen Reaktionen schnell erfolgen. Dann kann jede Kritik in etwas positives gewandelt werden und man wird etwas für die Zukunft lernen.
So das waren jetzt mal so allgemeine Punkte die besprochen wurden. Konkrete Zahlen und Fakten gibt es dann im nächsten meshed#1-Post.